Politica de Retur

POLITICA DE RETUR

Fiecare planta este fragila si procesul de expediere nu este intotdeauna bland (sau usor). De cele mai multe ori intelegem acest proces, dar uneori din motive independente de noi exista si accidente. Cand se intampla acest lucru, remediem problema - fie ca este vorba despre o planta sau un ghiveci deteriorat din cauza manipularii gresite – obiectivul nostru final este acela de a ne bucura clientii.



GARANTIE 90 zile

Iti oferim 90 zile garantie pentru toate produsele comandate pe site-ul nostru, in cazul persoanelor fizice si 30 de zile in cazul persoanelor juridice.

In cazul in care planta este deteriorata/neconforma/livrata gresit, trimite-ne o imagine a produsului in care sa se vada si eticheta noastra, impreuna cu numarul de referinta al comenzii tale la adresa office@elitegarden.ro. Expertii nostri in plante vor evalua fotografia, iar noi iti vom trimite un produs la schimb, fara costuri suplimentare pentru tine.
Aceasta garantie nu include plantele deteriorate din cauza lipsei de udare sau a lipsei ingrijirii adecvate, astfel incat plantele nu vor fi inlocuite daca nu au fost respectate conditiile de ingrijire. De asemenea, deoarece acestea sunt independente de controlul nostru, nu putem fi responsabili pentru daunatori si bolile aeriene, si nici de fenomenele meteorologice extreme (cum ar fi ger, grindina, seceta, etc)



RETURNAREA PRODUSELOR

Daca totusi nu esti multumit de achizitia ta recenta, te rugam sa completezi formularul nostru de contact sau sa ne scrii pe adresa office@elitegarden.ro in termen de 14 zile de la achizitie si vom reveni catre tine in termen de 48 de ore.

Elite Garden se obliga sa iti asigure dreptul de returnare a produselor, care poate fi exercitat intr-un interval de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, in conformitate cu prevederile OUG 34/2014. Costul returnarii produselor revine in sarcina ta.


Daca alegi rambursarea sumei platite la cumparare si produsul returnat indeplineste conditiile de retur, iti vom returna banii in contul specificat de tine in cererea de retur, sau prin email la adresa specificata de tine in cererea de retur. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 5 de zile de la acceptarea returului.

 

Procedura de Retur

Pentru efectuarea returului si incasarea contravalorii produselor comandate cat mai repede posibil, te rugam sa urmezi pasii de mai jos:

Ambaleaza produsele pe care dorestii sa le returnezi in mod corespunzator, folosind materialele in care au fost livrate initial.
Contacteaza orice firma de curierat la adresa ta pentru a va ridica coletul.
Foloseste urmatoarele date de expediere:
Nume destinatar: Elite Garden Center SRL, CUI: 45687428
Adresa livrare: Sat Letea Veche, Str. Al. I. Cuza, Nr. 247B, Bacau
Valoare ramburs: 0 Lei (Contravaloarea comenzii se livreaza doar prin transfer bancar, nu iti putem restitui banii prin plata la curier. Coletele cu suma rambursului diferita de 0 Lei, NU vor fi acceptate.
Plata transportului: La Expeditor (costul trasnportului este suportat de catre tine.)
Trimite-ne datele tale bancare (Nume detinator cont, IBAN, Banca) pe adresa de mail office@elitegarden.ro pentru a-ti putea onora plata contravaloarii produselor returnate in termen de 24-48 de ore lucratoare de la receptionarea returului.
Expedieaza coletul odata ce curierul te contacteaza pentru ridicarea acestuia.

TE RUGAM SA RETII

Unele plante sunt trimise iesite din vegetatie, ca sa le poti planta fara probleme. Ele pot parea lipsite de viata, insa acest lucru nu trebuie sa te sperie! Consulta ghidul de plantare, urmareste sfaturile noastre si te vei bucura in scurt timp de primii muguri!

Suntem aici pentru tine si ne poti contacta cu incredere – vom incerca mereu sa te ajutam.